语言是沟通的桥梁，说话是一门艺术。好好说话不仅是一个人的情商，也是一种修养。话不投机半句多，金玉良言暖心窝。真正能够治愈人的不是时间和金钱，而是语言。
最近，身边发生一桩小事，给我启发很大，看到了语言的力量。亲戚小明在外打工，回老家办事。其间有人可能有特殊原因而插队，小明就大喊大叫：“怎么回事，先来的不如后到的”。大厅工作人员很不耐烦地回应道：“喊什么喊，不行你去告!”就这一句话，让性格倔强的小明，一气之下走了，该办的事也不办了。闷闷不乐，寝食不安，认为人格受辱，一方面思考如何去告状，另一方面准备找工作人员算帐。我耐心地听完事情经过后，劝说道：没什么原则问题，归根到底是你们双方都没有好好说话。不要放在心上，消消气到饭店吃饭去。
家门口这家饭店，土菜烧得好，门庭若市，生意红火。只见送菜服务员，脚蹬滑轮，双手捧盘，来回穿梭，送了一桌又一桌。家人等急了，问服务员:怎么我们这桌还不上菜?服务员立刻微笑地答道，好的马上就到。又打了一锅牌，菜仍未上桌。当再向那位服务员催菜时，服务员彬彬有礼地说：对不起!让你们久等了，马上就上，并开玩笑说：可能大厨怕烧不熟吃坏你们的肚子。
此时此景，我特意瞅着小明的表情，欣喜地发现他的脸色慢慢地由阴转晴。他放下手中水杯，如释重负，慢条斯理地说：这服务员真会说话，难怪这家饭店生意好!昨天那个工作人员说话不跟吃屎一样，我也不会气得半死。他的自言自语，让我想到了一句话，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
现实中，总有少数人牢骚满腹，口无遮拦。一叶障目，端碗吃肉，放碗骂娘。欲望与诱惑影响着他们的生活质量和思维方式。而人生在世，不如意者十之八九，如果不能正确面对，很容易被挫折和困难情绪化。认为世上所有的人和事都与自己过意不去。一味追求利益最大化，挑战不可能。一旦欲望实现不了，就会发泄不满情绪，后果不堪设想。构建和谐的人际关系，需要换位思考，相互理解、尊重和包容，更需要学会关爱、倾听与沟通。
纪伯伦说过：“生命的意义，在于人与人的相互照亮”。美好人生，从好好说话开始。人与人沟通，情绪大于内容。脸难看、话难听 的危害远远大于门难进、事难办;有事慢慢讲，有话好好说，言而有信，有诺必践。心里装着群众，才能体谅群众，才能真心实意地为群众排忧解难;要把政策法律交给群众，能办的事马上就办，不能办的事，要讲清楚说明白原因和理由，从而纾解埋怨和抵触情绪;要注重说话方式方法，动之以情，晓之以理。同样一句话，可以让人有说有笑，也可以让听者火冒乱跳。不说无依据无原则的话，更不能随波逐流，推波助澜:不能不分场合，发泄自己的不良情绪。不说影响安定团结的话，不说不听不信无中生有的小道消息。弘扬主旋律，释放正能量，通过语言这把钥匙，用耐心启迪心智，用善意给人自信，用温暖给人力量。
事实告诉我们， 语言是心灵的一扇窗，也是杀人不见血的刀。话是开心锁，祸从口中来。
