有效沟通，是和谐人际关系的基本要素。
有效倾听，是建立和谐人际关系的关键。
有人把沟通视为一种能力，说：“假如人际沟通能力也是和汤、咖啡一样的商品，我愿意付出比任何东西都高昂的价格购买这种能力。”说明人们都认识到沟通的重要性。
沟通的确很重要，沟通是和谐人际关系非常关键的一环，沟通是能力的一种体现，沟通是一种语言的艺术和技巧，沟通就是一种变相的交心，沟通更是一种坦诚的对白。想要达到沟通的目的，首先要学会耐心倾听对方的倾诉，做好情绪管理，才会有效解决矛盾。
古语有言：私听使耳聋，私虑使心狂。意思是带着私心去听问题，就会关闭耳朵，带着私心去思考问题，就会使人心狂没有准则。
真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人。如果只一味地听你的絮叨，或者动辄打断对方的话，换位想一想，你是什么感觉。就如同你被误解，你要为自己争辩时，对方不给你机会，这种沟通能达到满意效果吗?
真正的沟通者会全身心聆听，不放过任何一个细节，因为只有了解和理解了对方的心态以后，才能找出令对方信服的准确说辞，让对方心悦诚服就能达到沟通的目的。
倾听不仅仅是用耳朵来听诉说者的言辞，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中，所表达的言语信息和情感传递。
它既体现了倾听者的教养和素质，又可以准确快速地了解对方内心的真实想法，进行整合和梳理，找到开锁的钥匙。
有效沟通的前提是懂得并尊重对方，尤其对方在表达的时候，不随意打断或否定对方的说法，即便是逆耳的、伤人的甚至是无理的，哪怕是影响沟通结果，也没有必要做有伤大雅的事，避免产生不必要的误会。
人人都会产生情绪，但并非人人都能控制住情绪，操控情绪是涵养、素质的再现。不同的情绪表现方式，会导致不同的沟通结果。
好的情绪下，沟通效果会事半功倍;坏的情绪下，沟通效果是制造麻烦。所谓的战争年代的谈判专家，公安上的审讯高手，深受学生喜爱的老师，孩子心目中是偶像的父母，应该都是沟通能力极强的人。美国一个明星对一个少女进行了非礼，几轮审讯都拿不上口供，请来高手，分分钟搞定：那是她的错，谁让她长那么漂亮又穿那么少，如果让我碰到，可能也会跟你一样。交待：我就是这么想的，控制不住就做了不该做的事，但我不后悔。
高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通应该从心开始。现实生活中，遇到需要沟通的地方很多：同事之间，上下级之间，夫妻之间，父母子女之间，邻里之间......沟通时最好选择在心情好的时候，因为心情差的话，心里话会说不出来，对方的真心话也听不进去，表达的内容往往会被扭曲和误解。
与人沟通，百分之七十是情绪，百分之三十是内容。做好情绪管理，可以帮助我们更有效地与人交往。
沟通，是社交必备技能。因此管控情绪，是我们的必修课。
有了问题，如果不及时沟通，再熟悉的人，也会渐渐变得陌生，再深的感情，也会渐渐变得疏离。
人和人相处，最致命是彼此不沟通，而是随意猜测对方所想，致使两个人产生分歧，越走越远，直到无法挽回。
沟通是人与人之间、人与群体之间，思想与感情传递和反馈的过程。最理想的关系，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍。
懂得沟通，你的朋友一定会遍天下。
