圆圆的脸庞，总是挂着甜蜜的笑容，给人亲和感，一双清澈的大眼，总是闪烁炯炯有神的目光，感觉她活力四射。她就是2路公交车驾驶员刘霞，1994年走上公交车驾驶员岗位。经过22年无私奉献，踔厉前行，笃行不怠，改革创新的精神做出的突出成绩，2016年，马鞍山首条以刘霞名字命名的公交线路“刘霞线路” 花落公交2路，成为马鞍山市公交一张闪亮的名片。刘霞用青春描绘了28年工作画卷，用芳华谱写了6年的“刘霞线路”精彩华章。
刘霞和同事正在布置国庆主题车厢
装饰一新 绿色出行
如今，走进刘霞的2路公交车，乘客眼睛一亮：干净的地板、宽敞明亮的车厢以及装饰的绿叶藤蔓，一股清新自然的气息扑面而来。车厢里摆放了针线包、消毒液、便民袋，还设置了读书角，平添了书香味。
春夏秋冬四季更替，冬天，每个座位铺上棉垫，用带子固定在座位上，这些都是刘霞和工友缝制的，乘客坐上去暖意融融;夏天，刘霞为乘客座椅换上凉席，乘客坐上凉意爽爽。为应对急需，她添置了小药箱提供晕车的乘客，紧急救护突发病人，她还别出心裁地设置了2路换乘线路图，让外地乘客一目了然。刘霞对行车有严格的要求，必须保障公交车平稳运行，开车时在驾驶室前台盛满一杯水，水不洒不泼表明运行平稳，能够满足乘客的舒适感，她把这个方法在整个线路进行了推广，使广大乘客乘坐2路公交车时感到舒适安全。给乘客提供一个良好的乘车环境，以吸引更多的市民乘坐公交车，选择低碳、绿色出行。
马鞍山公交2路线途经市区多个繁华路段，承载着多所中小学和医院以及大型超市的客运任务。线路全长11余公里、22个站牌、24个红绿灯、101条斑马线、198个缺口。刘霞对于公交2路线路况了然于心，正因如此，对什么地点、什么路段、什么时间易出事故，不仅自己做到心中有数，还提醒其他驾驶员提高警惕。除了每天出车前的“三检查”，行驶过程中，刘霞还总结出了“行、停、待、靠、忍”五字原则，每跑完一趟车，她都会检查车子是否有漏油、漏水的现象，轮胎胎压是否正常，轮毂是否有异味，摇摇乘客座椅和扶手是否松动，决不让病车上线，确保乘客安全到达目的地。
正是这样一种绣花针似的细心和高度的责任感，28年来她安全行车一百多万公里，从未发生过一起安全事故，成了无事故、无违章、无投诉的“三无”司机。
刘霞线路驾驶员放置一杯水检验驾驶平稳性
只要出发 就会到达
晨光熹微，乘客在终点站市政处登上2路公交车，有种“太阳每天都是新的”朝气。无论是寒冬还是酷暑，她每天早上4点就起床整备车辆，做好一切准备工作，将车况车貌全部检查一遍，确保安全无虞，6点钟她精神抖擞地坐上驾驶室准时发车。待乘客陆续上车，她开始提醒乘客，要坐好扶牢，车厢播放“欢迎您乘坐2路刘霞线路公交车……”构成了最美妙的晨曲，使乘客感受早晨的第一缕阳光是那么璀璨。刘霞然后发动车辆出发，将乘客一个个运送到各自车站，她总要叮咛乘客要注意安全：过马路走斑马线，行走在人行道上。
刘霞对待所有乘客都是满腔热忱，秉持“只要出发，就会到达”的理念。有一次在2路车站，一位小学生想乘车又畏畏缩缩的样子，细心的刘霞看出小学生可能有难言之处，就主动问他：“小朋友你怎么了?”小学生回答：“阿姨，我身上忘带月票，能不能乘车?”刘霞毫不犹豫地从自己口袋里掏出4元钱，递给他并且嘱咐：“先投2元，留下2元回程再用。”少年感动得连连点头说：“谢谢阿姨!”
多年的工作实践中，她总结出了“四心”服务要领：对待需要帮助的乘客要有爱心、对待老人和孩子要细心、对待性格急躁的乘客要耐心、对待工作要用心。一次刘霞车上来一位中年妇女，面色憔悴，焦急不安的样子，引起刘霞警觉，一问才知道是外地人来马鞍山找儿子，将口袋里的钱丢失了，没钱吃饭住宿，刘霞将身上仅有的100多元全部给了她，让她去吃饭住宿并买票回家……
刘霞的微笑是公交人特有的标志，她对待每一位乘客都和蔼可亲。很多乘客感慨，坐上刘霞的车就有“宾至如归”回家的享受。她二十余年真情服务乘客，无一起投诉，车辆整洁合格率和服务合格率均达100%。
刘霞线路设置的便民服务箱和爱心雨伞
十米车厢 爱心涌动
为了及时解决乘客的急难愁盼问题，刘霞煞费苦心，除了安全驾驶外，还人性化地设置了许多硬件设备，给乘客“雪中送炭”。她视乘客为亲人，在一个风雪交加的冬天，一位年轻姑娘到站要下车，但面对外面雪花飘飘，姑娘踌躇起来，刘霞立刻拿出一把雨伞递给姑娘，并且一再嘱咐姑娘，外面冰天雪地，下车走路一定要注意安全。寒冽的天气使姑娘心里涌动着一股暖流，看着姑娘慢慢消失的背影，刘霞心里也踏实了。从此以后，车厢又多设了一排爱心伞，共有五把整齐地排列在驾驶室后面的横杆上，提供给雨雪天气乘客急需之用，乘客也按时归还雨伞，彰显了文明市民的良好素质。
说起爱的故事，刘霞如数家珍。令人感动的是有一次刘霞正开车运营，一位妇女怀抱3岁左右的婴儿，婴儿忽然呕吐，喷得妈妈全身都是流汁，年轻妈妈慌了神，刘霞急忙将车停稳，将婴儿抱在怀里，并且递送纸巾帮她将衣服彻底揩擦干净，刘霞哄着婴儿，直到将妈妈和婴儿安排妥当，刘霞才回到驾驶室手握方向盘运送乘客。刘霞说，将人心比己心，我也是一位有孩子的母亲，人类共有的同情心应该具备，何况我还是一名有15年党龄的共产党员呢!
一个寒冬腊月的夜晚，刘霞那时在1路公交线路上驾驶送客，汽车到终点站时，车上所有的乘客都陆续下车，刘霞按常规打扫卫生。这时，她发现车厢角落一位老人蜷缩发抖，刘霞问老人，他一问三不知，原来老人患阿尔茨海默症，刘霞寻思得不到回答，就从老人口袋里找出一张纸条，上面写着老人家庭电话，刘霞迅速拨通了电话，这时家里人急得像热锅上的蚂蚁，正在到处寻找老人，时钟滴滴答答已到了深夜11点多了，接到电话老人全家喜出望外，儿子快速赶到停车场，将老人领回家，老人儿子感动得热泪盈眶，连连向刘霞鞠躬致谢。
8路张卫忠的“党建车厢”
不顾小家 服务大家
刘霞对待乘客是满腔热情，可是由于工作太繁忙，刘霞却亏欠了自己的小家。2008年冬天，刘霞年过七旬的父亲眼底出血，儿子又感冒发烧，真是祸不单行，一边是8岁的儿子感冒发烧;另一边是父亲眼底突然出血。赶上春运，在驾驶员严重缺乏的情况下，刘霞披挂上阵，带头顶班，她给儿子吃点药退烧，让他休息，刘霞尽管放心不下，自己却义无反顾地走向驾驶室，嘱咐儿子等妈妈下班回家再去医院治疗，当她坚持送完最后一批乘客才急急忙忙赶回家时，已是22点多，看见孩子小脸通红，她赶紧将儿子连夜送往医院，经医生诊断是哮喘病，医生狠狠责怪刘霞太马虎大意，刘霞表示歉意，双眼含泪深情地摩挲儿子的脸颊，喃喃自语：“儿子，妈妈对不起你啦!”
刘霞姐姐又给她打来紧急电话，要和刘霞一道送父亲去医院，但刘霞正在上班运送一车乘客，当工作与小家发生碰撞时，刘霞以工作为重，坚持要把乘客送到站，跑完最后一趟车以后，得知姐姐已经将父亲送往医院，刘霞迅速赶到医院，探望老父亲。由于耽误了父亲的及时治疗，造成父亲一只眼睛视力模糊，至今仍然看不清东西。儿子由于没有得到及时医治，致使哮喘病多年，直到长大成人才恢复健康。
采访中刘霞表示，回想当时还是比较“倔强”的，家庭困难自己扛下，也没有向单位请假。我对上亏待父亲，对下亏待儿子，有时想想内心深感内疚，领导和工友也深深佩服同时也怨怪刘霞有点“拼了”的不近人情。自古道，忠孝两难全，但是刘霞对得起工作和大家，每次看见乘客上车的笑脸，和她亲切地打招呼，感觉付出的一切都是值得的。舍小家为大家，把乘客送到目的地是一位公交驾驶员的神圣职责，多么崇高的爱岗敬业精神啊!
122路江良典打造的“书香公交”
吃苦在前 榜样力量
刘霞把满腔的爱都倾注在公交驾驶的岗位上，心中有大爱，每年除夕之夜正是“万家团圆”的欢乐时刻，但刘霞为了千家万户阖家团圆，她主动驾驶除夕最后一班车，将南来北往的乘客送回家，准时让他们阖家团圆，自己才回家。欢乐了千家万户，寂寞了自己的小家，丈夫也习惯了，很理解妻子的付出。28年来，刘霞除夕没在家吃过一次团圆饭，看过一次央视春节晚会，赢得公交人一致赞扬。
作为一名党员，刘霞处处发挥党员的榜样示范作用，吃苦在前，享受在后，走上驾驶员岗位，她开了10多年的旧车，冬天冷风飕飕，驾驶一天下来全身冰凉;夏天最热的7、8、9酷暑季节，全身大汗淋漓，胳膊生满了痱子，衣服上布满白色的盐霜，在闷热的驾驶室仅靠头顶上的小风扇“呼呼”送来的小风降温，一天要喝几大瓶水，回家身体疲惫不堪。公司新进空调车， 根据工龄刘霞也是“年青”的老师傅了， 但是每次分车他都主动把新空调车让给工友驾驶，自己坚持开没有空调的“老鸦车”。坚强的刘霞从不言苦从不叫累，毫无怨言，和广大员工一起在2路公交线路上让车轮滚滚向前向前，完美诠释了一名共产党员的博大情怀。
刘霞危险时刻总是冲锋在前，现在的刘霞，因为工作职能的转变，更多的时间放在了完善管理和志愿服务上。成立了“劳模创新工作室”。2020年1月，由于新冠疫情防控需要，马鞍山市公交车暂停营运，刘霞和她的“劳模创新工作室”成员一直在坚守。每天对公交车进行清洗、消毒;到各大站台张贴卫生标识开展防疫宣传;巡查停车场安全……今年3月疫情再次袭击我市，公交按下暂停键，但公交人停运不停工，他们战卡口、沉社区、忙转运……刘霞带领志愿者们多次深入交通卡口给滞留查验的车辆驾驶员们送上“爱心餐”，温暖出行人。在防控新冠病毒的战役中，刘霞带领线路党员众志成城，抗击疫情，为公交线路恢复营运，确保市民安全出行付出了辛勤的劳动，用公交人的勇毅打赢疫情防控阻击战!
刘霞有一副热心肠，公交集团开展的“赈灾捐款”、“慈善一日捐”、“为困难重病职工献爱心”活动中，她积极主动带头，她的收入并不充裕，但为社会上的困难家庭一次捐款就达1000元，给这个家庭的孩子买了书包和学习用品，常年来，她累计捐款达1万元，捧出一颗滚烫的慈善爱心。她还坚持每年定期参加无偿献血，至今为止，她共献血1000余毫升，在刘霞模范行为带动下，如今公交集团公益活动蔚然成风。
刘霞在给小学生讲解灭火器的使用方法
万紫千红 春色满园
转换岗位后刘霞工作更加繁忙，但只要驾驶员紧缺，需要增援，她利用业余时间立马走上驾驶岗位，一个月至少一个星期的时间驾驶在路上，并且出色地完成加班出车任务。她说，只有在一线才更容易发现问题，从而做得更好。刘霞说道：“用力去做只能合格，用心去做才会优秀!”。正因如此，“刘霞线路”通过刘霞带头努力，从当初公交公司创建的五个品牌线路中脱颖而出，成了乘客最喜爱乘坐的线路。
刘霞始终用辛勤的汗水诠释着对公交岗位的热爱和承诺。“刘霞线路”的晕轮效应，涌现了一批批优秀驾驶员、先进典型。2路线产生了焦浩等优秀共产党员，胡军、任远走上管理岗位，吴德华也荣获市“劳动模范”称号。在刘霞线路示范影响下，如今马鞍山市公交集团呈现了“百花齐放”的局面：4路“拥军示范线”，6路“文明友爱线”，14路“敬老文明线”和20路“诚信友善线”，还有非品牌线路上涌现的122路江良典的“书香车厢”以及8路张卫忠的“党建车厢”等等，在全市50多条线路500余辆公交车中，描绘了一道道姹紫嫣红的风景线。
星星之火可以燎原。刘霞线路有15辆车22个人，正在用星星之火燃起燎原之势。如今，马鞍山市公交集团已经形成满满的正能量，有拾金不昧的，有见义勇为面对路上起火的汽车，挺身而出，“变身”消防员帮助扑灭大火的，有对失忆老年乘客忘记回家路途，积极配合“110”警察安全将老人送回家的，好人好事不胜枚举……构成爱的海洋，温暖着这座城市。
如今，公交集团将“刘霞线路”的服务标准，刘霞总结的“3456”工作法，大力在全市所有公交线路推广。为更好地打造服务品牌，“刘霞劳模志愿者服务队”也成立了，志愿者们开展“进社区、进校园送安全”等服务活动，将暖心服务从车厢延伸至社会。
20多年来，刘霞安全行车100多万公里，滚滚车轮刻印着她平凡而伟大的事迹，她先后荣获“改革开放风云人物”“安徽省劳动模范”“安徽省三八红旗手”“安徽省优秀共产党员”“全国优秀驾驶员”等称号。
在今年9月公交集团举行的“绿色出行 你我同行”宣传体验活动中，刘霞承担宣讲团主要宣讲员，宣讲革命烈士的光辉事迹，对小学生进行革命英雄主义教育，希望他们努力学习，长大成为建设祖国的栋梁，报效祖国母亲。结合小学生出行特点，刘霞普及交通安全和文明乘车的知识。为了让学生们“身临其境”地体验，刘霞还特意制作了斑马线、红绿灯和公交车盲区宣传展板，讲解驾驶员视线盲区位置，并召集学生们依次排队登上公交车，提醒乘车不能做的“危险行为”，剖析因不安全乘车出现挤伤、刮伤、摔伤等事故的危险性，引导下车安全通过斑马线，规范乘车行为，让绿色低碳出行从娃娃抓起。
一名公交驾驶员，建成一条模范线路，一条线路温暖了一座城市，作为“刘霞劳模创新工作室”领头人。在新的岗位上她在公交集团领导下，改革创新、健全完善2路“刘霞线路”管理体制和机制。
结束语
英雄模范们用行动再次证明，伟大出自平凡，平凡造就伟大……他们是我们学习的榜样。刘霞就是全市人民学习的榜样，刘霞线路是一条靓丽的风景线，是闪烁着人性光辉的阳光线，是全市人民的幸福线，但愿这条线路在新时代闪烁更加璀璨夺目的光芒!
