中学生活

我的教研室(十三)

作者:李津军   发表于:
浏览:8次    字数:1191  电脑原创
级别: 文学秀才   总稿:96篇,  月稿:0

  莫泊桑说:“才能是来自独创性,独创性是思维、观察、理解和判断的一种独特的方式。”

  尝试撰写了七八篇新闻评论后,笔者把评论的水平瞄准“高处之上的奇特”,选题更为广泛,媒体更具影响力。二“不”评论,一篇被《天津邮报》刊用,另一篇则攻下了《今晚报》全国评论名专栏《今晚谈》,从此该专栏有了笔者一席之地。

  《不该说的话》一文,在1990年11月10日《天津邮报》大家谈专栏发表:

  前不久,笔者在某邮局目睹了这样一幕:一位老大娘向营业员问道:“同志,往石家庄寄信贴多少钱的邮票?”那个二十五六岁的小伙子头也不抬地回答:“两毛。”“不是8分吗?两毛是不是快件?”小伙子撩起眼皮瞥了大娘一眼,说:“8分的最快,明天你就见到回信了。”

  小伙子拿人开心,老大娘不知所措。看到这儿,我过去将邮资调整的情况向大娘做了说明,大娘买了两毛的邮票将信寄走了。

  此番情景,令人慨叹!

  从为用户服务的角度说,邮政职工应做到有问必答,百问不厌;从提高服务质量的角度说,邮政职工应把用户尊为“上帝”,以礼相待,让用户满意在邮局。这绝不能做为口号喊喊而已,而应在对外服务中得以体现。

  邮资调整后,虽然新闻媒介做了较为广泛的宣传,但是难免有人不知晓此事,对大娘的提问,那位营业员只需一句话便可解答,他却说了不该说的话。这不仅于解决问题无益,还会造成用户对邮政部门的误解。

  笔者以为:“让用户满意在邮局”有其丰富的内涵,其中当然包括讲究服务用语,注重礼貌待客。希望邮政工作人员在对外服务中做到:不该说的话不要说。

  《不能忽视人的因素》一文,在1991年4月14日《今晚报》头版今晚谈专栏发表:

  买了件高档西服,穿了不到十天,所有的扣子全部松脱了;置了辆名牌自行车,那车把三天两头的“端斗儿”……诸如此类的质量问题,日常生活中并不鲜见。其实,这都算不上什么技术难题。就说西服上的扣子吧,仅绕三五道细线且不打死结,能不松脱吗?自行车车把的滚珠竟然少装了三分之一,不“端斗儿”才怪呢!诚然,制约一个产品质量的环节有很多很多,但我认为,人的因素最为重要。

  做为从事生产加工的工人,其自身素质的高低,责任意识的强弱,工作质量的好坏,对产品质量的影响重大而深远。思想觉悟过硬、技术功底扎实是必不可少的,精神状态良好、保持心情舒畅亦是不可忽视的。试想,如果一个人整天心事重重,情绪不佳,尽管其他环节均有保证,也绝对生产不出高质量的产品来。

  企业的领导者必须重视人的因素对产品质量所起的关键作用。工作要细致深入,方法应注意疏导。既要经常不断地对职工进行政治思想、职业道德、文化技术等多方面的教育,提高人的综合素质;又要体察职工疾苦,关心职工生活,还要加强科学管理,有效地保证和不断地提高产品质量。

  二“不”评论,锁定独创性,追求高处之上的奇特,文字也渐趋精致,是笔者观点呈现、管中窥豹的里程碑!

  2024年3月16日

【审核人:凌木千雪】

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