流 量
汤碧峰
儿子来电话，说查我的手机费，这个月已被扣了34元。这怎么可能?今天才15号，我用的是家庭“套餐”，费用扣在儿子账户上，再说，因身体原因，我不出远门，家有路由器，订的“套餐”费不会超支。
我问儿子：是什么费用超支?我没什么电话，也不转发垃圾信息，是不是每天的核酸扫码，费用增加了，你帮我查一下。儿子说，是流量超支，至于流量用在什么地方，没法查，你得去移动公司营业厅，当面查询。
这个问题有点严重了，老了老了，但不至于老到被人扣了钱也不清楚用在哪儿。我去了移动营业厅，门卫拦下我：“什么事?”“我来投诉。”“投诉什么?”“手机流量费用。”“今天是星期天，又不上班，你来干什么?”什么时候这移动公司的服务大厅，和政府机关上班一样了?我有点老糊涂。
星期一上午，我又坐在了移动公司服务大厅的接待办公室，一女孩接待了我，说明来意，女孩帮我查了电脑后说，你主要的费用是在微信上，有两天的微信费用特别高。我说这不可能，我已接近古稀之年，儿子怕我费用搞不清，帮我把许多上网的功能关了，你不行可查看我的手机。
我提出一可能性，是不是因为核酸扫码，把“套餐”用光了，然后一上微信就扣钱。女孩说有这可能。我说这就不合理了，政府出的防疫政策，成了移动公司的收费项目，有这样扣费的吗?女孩回答说：那倒不是，公司每月送10G流量，本来是每月5号前送的，这个月晚了，到了十几号，现在你尽管用，用不完的。
这就更不对了，每月送应该以月为单位，这推迟送前面的流量就超支了，要是这样，干脆到三十号送好了，到账就过期。女孩倒也干脆，说你不就是这三十元流量费吗?我给你报上去，二十四小时内会给你答复，去掉就是了。
我说不仅仅是费用，关键是收费得明码标价，微信收费收在哪儿?付款扫码一次是多少?发一次信息是多少?总得让人有个数。女孩说，我只负责处理费用，你说的不属于我处理范围，这样，我向你推荐一款老年套餐，每月十元，你就不用担心超费了。我搞不清这些套餐，说回去问儿子。
第二天收到一信息，说是问题在处理中，并告知处理人员电话和网址。第三天一女孩来电话，说帮我把三十元退回原账户，还送我十个单位流量。我还想问其他问题，女孩回答，她只负责费用，其他问题不归她管。
之后又连续发来三次信息，一是说我加入什么套餐，介绍这一套餐的哪些权利。我问儿子，这是什么意思，儿子说他也搞不清楚。二是让我对服务测评，满分十分，我只给了六分，毕竟帮我把费用处理了，扣除的四分是关于怎样收费仍然不清楚。三是因为我做了服务测评，获得一张10元消费抵扣券。
查百度：流量是指在规定期间内通过一指定点的车辆或行人数量，在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访问量。手机流量是一个数字记录，记录一台手机上一个网页所耗的字节数。
“流量是一个数字记录”，这能理解，比如自来水的记录是水表度数，度数有用水量可查，一度水多少吨。电的流量也清楚，一度电是多少千瓦时。这河水的流量也有具体数字，每小时多少方水。“手机流量是一个网页所耗的字节数”，这解释确实有点让人非解，太过抽象。
也许区区30元钱太过渺小，可14亿人都在使用智能手机，一人扣一元就是天文数字。人老了，手脚不灵，一不小心动了哪个键，收费窗就打开了。俗话说，活到老学到老，可有些设置似乎是不想让你学，概念模糊更能创造经济价值。
二〇二二年六月三十日
