三年前，正是北京房价居高不下的时候，由于刚需，老刘与老伴不得已，购买了一套一室一厅的小居室二手房。
谁知就是如此小面积的房子，当时也是每平方米八万多元呢。
老两口工作了一辈子均已退休。他们养老金偏低，没有这么多的钱买房，就向在外企工作的女儿伸手求援。
好在女儿孝敬父母，积极筹款，帮助买了房子，满足了两个老人的心愿。
房子虽然住进去了，但沉重的一百多万元的购房贷款，却一直压得他喘不过气来。
老刘几乎每天都在思考着一百万元的贷款问题，何时能够还完呢?
为这，他经常是吃饭不香，睡不着觉。
特别是突发新冠疫情后，经济下滑，国家虽然把贷款利率一再下调，但房贷还款的压力，对老刘来说依然没有减少多少。
无可奈何，老刘只好把原工作时外地的一套住房卖掉，提前还贷款。
那天，老刘给贷款的那家银行打电话，想咨询一下提前还贷款的具体事宜。但数次拨打电话，都无人接听。
于是，老刘决定亲自去银行咨询。
那是一个距离他所住小区很远的银行。
天热，路远，七十出头的老刘中途连续转车三次，费时两个多小时，终于来到了银行。
老刘走进银行大厅。工作人员笑脸相迎，当得知老刘是为提前还房贷而来，立刻眉头一皱，问他是谁帮他办理贷款手续的?
老刘报上信贷员的姓名和工号。
银行工作人员告诉老刘，该信贷员在楼上201房间办公，今天不在，外出跑业务去了。
老刘问：“信贷员什么时间回来?”
银行工作人员说：“那就没有什么准儿了，一天是他，两天三天也是他，要看业务量的大小和办理进展情况而定。”
天气炎热、老刘年纪大。银行工作人员劝他：“您不要等了，改天再来吧。”
这次，老刘算是白跑了一趟。
老刘回去后，照着当初办理贷款时，信贷员给他留下的联系电话，一个接一个地打过去，但始终没有人接。
老刘记得，当初办理买房贷款时，信贷员急着揽业务，对他可热情了，电话打过去马上就有人接。可他现在要提前还贷款，打烂电话都没有人接。
这点，让曾在省厅里担任过办公室主任和人事处长的老刘很是感到不爽，生气地说，这种松垮作风，怎能干好工作。
这中间，老刘又去了一趟银行。
负责他买房贷款的信贷员，仍说是下企业办事去了，没有见到面。
老刘心急如火，想早点把买房贷款还了。
要知道，早一个月还贷款，就少交本金和利息近一万元呢，那可是从汗水里捞出的真金白银啊!
老刘第三次去银行咨询还贷款的事宜时，正是上班的早高峰时段。他坐地铁，乘公交，倒来倒去，又用了将两个多小时才到达。
一路上，车上人多拥挤无座位，他一直站立着，把老汉累得腰酸腿疼。
到银行后，工作人员告知，现在贷款处没人，大概他们都去吃午餐了。要他下午一点半再来。
老刘看看了手表，怎么刚上午十一点一刻，他们就去吃午饭?
他半信半疑地径直走上了二楼。在楼梯拐弯处，发现有一纸通知贴在墙上。上面写着“关于询问贷款之事，请到230房间”。
老刘敲了几声房门，没动静。再敲了一阵，一名五十岁左右的老兄打开了房门问道：“你找谁，什么事?”显得非常的不耐烦。
老刘说：“我想提前还购房贷款，有些事宜需要咨询你们一下。”
随即，老刘跟着那位“开门老兄”走进了房间。
这是一个约有五十平方米的办公室。三张桌子摆放在室内。靠墙处一排大沙发，显得很是宽敞和气派。
“开门老兄”显然是北京人，开口说话满嘴的京腔。不知他刚才在房间里干啥，反正老刘的敲门进来令他显得有些不悦。
他说：“我不具体负责贷款业务。有什么问题，可以直接打电话问询。”
说着，他用手指了指门上贴着的一张纸条说：“你用手机拍照下来，打那个电话号码即可。”
老刘说：“自己曾经来过这里，没见到过工作人员。也打过这里的电话，但一直无人接听。”
听老刘说来过这里，也给打过电话。
“开门老兄”说道：“没人接电话可能就是忙吧，你接着再打电话呀。你没看见过银行网上的规定吗?有什么事情打个电话来即可，不必亲自跑来这里。现在都是线上服务。”
“开门老兄”说这些话的时候，是坐在椅子上。他把左腿搭在右腿上，嘴里还叼着一支烟，在房间内随意喷云吐雾。
他眼里，仿佛就没有看见老刘这位七十多岁的老人站立在地上，而且就在他的面前。尽管室内有不少的沙发和椅子，但他根本就没想到给老刘让个座位。
他还不时地端起杯子来，慢慢品味那杯热气腾腾的香茶。那种悠闲自得的样子，让人看了觉得有些不舒服，甚至是感到很讨厌。起码觉得他太不懂礼节礼貌了。与他头上悬挂的“一切为顾客服务”的企业精神标语格格不入。
”开门老兄”说：“咱们银行打电话服务这个规定已经有很多年了，但有的顾客就是不认真去按照规定办事，还大喊什么自己辛苦地老远跑来银行，其实这些没有任何意义。本来是举手投足般的小事情，何必非要弄得那么复杂呢?现在人人都有手机，只要拨个电话，一切问题不就自然解决了吗?即使打电话一两次打不通，那更能说明银行工作确实非常繁忙，无非再多打几次吧，有何了不起的呢!”
老刘接着他的话说：“对不起同志，我曾经按照网上你们留下的电话号码打了n次了，都没有人接听。再说，你刚才让我拍照的电话号码与网上留下来的号码也不一致呀，可能是你们变了号码却没有及时告知大家吧，怎么还埋怨起顾客了呢!”
“开门老兄”说：“是吗?目前我们银行正在进行机构改革，减少了不少的编制和人员，有时大家工作繁忙，顾不上接听电话也是正常情况。希望顾客能够对我们银行工作人员给予理解、谅解和支持。因为咱们都是为了一个共同的目标在努力工作，都是希望把国家的经济建设搞上去嘛。哎，说了这么多，你这位老先生今天来此有何需要我们帮助解决的问题呀?”绕了半天弯子，“开门老兄“终于开始说到了正题上。
老刘说，我三年前购买住宅时在贵处银行贷款一百万元，期限是三十年。考虑到还贷的压力大等一系列因素，最近，我们筹集到一些资金，决定提前全部还清购房贷款，我想问问，需要交违约金和手续费吗?具体如何操作。
“开门老兄”带着质疑的眼光问道，怎么?一百多万元的房贷提前都要还清了?你知道你当时申请的贷款可是三十年的期限呀，而现在你仅仅才还了三年就要拜拜了?
老刘回答：“是呀，不久前我们刚刚卖掉了原来在异地工作生活时的一套房子，所以，就想用这笔钱来赶紧还清贷款。只不过是我年岁老了，不会在网上操作，现在诈骗的事情时有发生，我很是担忧。且儿女工作太忙均不在身边，因此就来到你们这里了。我总觉得，只有在线下具体面对面的操作才感到踏实可靠。”
那位“开门老兄”接着说：“原来如此。好吧，你只管还清贷款就可以了，在你还贷的银行卡上准备好足够的资金，然后预约提前还款，届时银行会自动扣款。最后可能通知你来一次银行签字。至于还清贷款的证明以及解押的事情，银行会帮助你办的。其他就无事了。”
“开门老兄”喝了一口茶水，继续说道：“现在政策规定没有违约金和手续费了。其实按道理来说是应该有违约金和手续费的。试想，你们当初购买房产时，因为钱不够而想到了来银行贷款，而尚未履行完贷款合同就半途违约了，实际上是影响了我们银行的业绩和收益。如果都像你们一样，那银行岂不是都要关门歇业倒闭了!从这个角度来说，既使支付违约金和手续费也并非为过。但国家替人民群众考虑，为减轻大众的经济负担，不收取违约金和手续费，咱们都感恩国家的好政策吧!
“开门老兄”说这些话的时候，他的脸上一直是僵硬的，没有任何表情。
面对“开门老兄’居高临下的夸夸奇谈和对人不屑一顾的态度与面孔，老刘真的不知道该说些什么为好。
正在此时，有人敲门。进来的是位个子高挑、穿着时髦的年轻少妇。她说要咨询买房贷款的事，而且要贷款数百万元。
“开门老兄”立即把老刘撇到一旁，脸上堆满了笑容，起身让座，还亲自斟满一杯热茶送上，那种热情和讨好的劲儿，无以言表。
他告诉前来咨询买房贷款的少妇，从贷款申请，到最后发放贷款，他可以一条龙服务到底。
站在一旁的老刘想到，“开门老兄”刚才还对他说，自己不具体负责贷款。现在他又负责了，还是一条龙负责到底。
“开门老兄”又一次为贷款少妇续茶水时，不小心溅到少妇衣服上一点茶水。他立刻手忙脚乱用纸巾帮其擦拭。
看到“开门老兄”对贷款少妇热情的劲儿，老刘很知趣。
他知道自己要咨询的问题，都问完了，该是离开的时候了。
老刘走出银行，来到阳光灿烂，车水马龙，四通八达，人来人往的大街上。
他如同一滴水混入大海一样，挤进人群，眨眼功夫，就不见了踪影……
