美文摘抄

散文||不被打扰的相逢

作者:翀翀   发表于:
浏览:89次    字数:1986  手机原创
级别: 文学秀才   总稿:62篇,  月稿:0

  中国大概是全世界餐馆数量最多的国家。曾经看到过国家统计局公布的一组数字:截止2018年底,中国在册餐馆达820多万家,而且这个数字还在飞长。

  激烈的竞争不仅要拼价格,拼菜品,拼环境,近年来更是转向大拼特拼服务,花样百出,奇招不鲜,可谓绞尽了脑汁。

  有档次的餐馆,从开门迎客这个环节上就开始下功夫了。

  通常在店门一侧站着一排花枝招展的美女,也有分列两排的,一派堂堂阵阵,看似在等待着我的检阅,实则是在等待着检阅我。

  临门之时,美女们猛地一下齐声高喊:欢迎光临!声如雷霆,常令我骤然一惊。

  两排目光齐刷刷地投向我,紧紧盯着我,不停地上下打量着我,心里揣测着我的身份,褒贬着我的外表,估算着我一身穿戴的价格。

  两排笑容始终灿烂可掬,但没有温度。那笑容只是一个表情,表情的后面是一层漠然。眼前飞扬的,是老板管理出来的微笑,奖金驱使出来的微笑,培训固化下来的微笑。那笑容近在咫尺,却又茫远万里。

  我不自在地低头快走,赶紧摆脱两侧袭来的某种压迫感。

  “秦哥,您来啦!”领班小哥亲昵地招呼着我,引领着我走进包间。

  点菜的时候,领班费尽心思,话术高超地当着客人们的面,看似推荐实则逼迫地报给我一些价格不菲的“大菜”:

  “秦哥,今天刚到了一批澳洲鲍超级新鲜,点法国生蚝可以送一道高档甜食。顶级伊朗黑鱼籽,份数不多,给您预留了一份。真正的野生大黄鱼,其它店没有,可以请客人们尝尝,您看红烧还是清蒸?”

  我真想伸手捂住他的嘴,无奈他的语速比华少还快,又有客人观察着我的表情,只好硬着头皮,乖乖地伸出脖子挨他这一刀宰。

  上桌就座后,不等我这个主人开口,上菜的女孩儿抢先致辞了:“各位来宾,大家好!我是本包间的服务员,很荣幸为您服务。首先,请允许我介绍一下本店国宴级厨师为您精心烹制的几道凉菜……”

  不知多少分钟过去,菜品总算介绍完毕了。我刚要张嘴说话,哪知服务员的致辞还没收尾:

  “最后,我代表本店全体员工,衷心祝愿各位尊贵的来宾:一马平川,二亿资产,三座靠山,四海逢源,五星宾馆,六碟六碗,七喜临门,八面来财,酒不买单,十点上班。”

  终于可以安安静静地就餐了,宾主举杯互敬,且餐且聊。

  “先生您好!给您介绍一下这道本店特色菜。这道菜是……”

  于是,每上一道热菜,服务员都要来一次“控场”,把她那套解说词流利地背诵一遍,才会放任我们自流。我只能见缝插针,在上下两道菜之间,抓紧时间给全桌人摆活摆活什么趣事。

  往往就在我眉飞色舞地铺陈着,大家聚精会神地期待着,包袱呼之欲出之际,身边常常会突然响起一个训练有素的洪亮嗓门:“先生您好!给您换下骨碟!”

  待服务员换完骨碟,大家的注意力早就不知被分散哪里去了,我这个主讲人便像泄了气儿的皮球,没了刚才那股激情,尴尬地不知如何往下分解。

  整个就餐过程,服务员都会忠于职守地站在包间里,目不转睛地盯着,耳不旁闻地听着,好像生怕错过客人们的一言一行。于是,每当桌上聊到一些私密话题,我就不得不用“礼貌”的语气不礼貌地将服务员“请出去”,小姐,你去忙吧,有需要叫你。

  餐毕,在“请您慢走,欢迎下次光临”的一片欢送声中,宾主彼此告别,各回各家。萦绕眼前挥之不去的,是服务员和领班的笑脸。绕梁三日不绝如缕的,是服务员倒背如流的讲解词和门口那两排美女山呼万岁般的迎送声。至于宾主之间聊了什么,吃了什么,那得认真想想,才能回忆得起来。

  一次出国旅行,接受朋友推荐来到当地一家有名的饭店品尝特色美食。饭店门口没有迎宾员,里面没有包间,也没有雅座,全是散座,桌椅摆放得十分整齐,桌布雪白雪白的,桌与桌间距很大,食客互不打扰。

  进门后,离门口最近的服务员礼貌地上来问候,安排就座。点餐时,遇客人要求,或是看出客人确实不知如何点菜,服务员才会推荐一些菜肴。店里的服务员每人管着三五桌客人,不紧不慢,从容不迫地穿梭于各桌之间,侍应着客人们的各种需求。每完成一轮服务,服务员便会站到一个言不充耳的距离,默默地“远程”扫视着各桌,有客人抬头看向他时,他才会立即微笑点头,走过来侍应。

  回国后,我们一行人仍清晰地记得在那家饭店品尝到的每一道菜品的味道,记得每一道菜上桌时服务员低缓却清晰的报菜声,记得餐具换得很利落,记得酒水添得很及时,有位瘾君子记得服务员追到门外给他送去打火机。而那位服务员的模样,大家却都记不大清楚了,你一句我一句地拼凑,才拼出了他的大致形象。

  近来常看中央电视台推出的短节目《秘境之眼》,在动物出没的大自然里安装一个小小的摄像头,隐秘地记录动物的活动情况。这个有关动物保护的小节目,起了一个意味深长的名字:《不被打扰的相逢》。

  无端,但总会禁不住联想到那个百思不得其解的问题:什么才是最好的餐饮服务?

  我似乎正在接近正确答案。

【审核人:雨祺】

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